Často kladené otázky (FAQ)

Design i výroba pochází z České republiky. Design a veškeré modely jsou autorským dílem GIYOU.  

Přibližná výška květin je od 9 do 16 cm.  Výška každé květiny je uvedena (v cm) u každého produktu v sekci STŘÍBRNÉ KVĚTINY. nebo ZLATÉ KVĚTINY. Váha každého druhu stříbrné květiny je jiná a můžete je najít v přehledu zde. Váha zlatých květin (585/1000) je také jiná a je uvedena u každého zlatého produktu a také v přehledu zde. Květiny pro svatební kytice mají delší stonek, než jednotlivé květiny (přibližně 16,5 cm).

Veškeré zboží na www.giyou.cz je dostupné, pokud není výslovně stanoveno jinak. Pokud si přejete objednat podstatné množství jednoho konkrétního produktu, kontaktujte nás na info@giyou.cz. Cennější zboží (produkty v hodnotě převyšující 250.000 Kč/10.000 EUR (včetně DPH)) je možné převzít osobně nebo lze domluvit jiné místo nebo způsob doručení. Doba dodání většího množství zlatých květin nebo zlatých kytic o ryzosti 585/1000 (14 kt) je přibližně 2 týdny od objednání (potřebujeme dodatečný čas na finální úpravu a přípravu zlatých produktů). A květiny o ryzosti 750/1000 (18kt) nebo vyšší ryzosti musíme pro vás na zakázku vyrobit a doba dodání  je přibližně 2-3 týdny od objednání.

Vyrábíme květiny ze žlutého, bílého nebo růžového zlata o ryzosti 585/1000 (14 kt). Pokud si budete přát zlaté květiny o ryzosti 750/1000 (18 kt) nebo vyšší ryzosti, můžeme je pro vás na zakázku vytvořit. Čas dodání zlatých květin o ryzosti 585/1000 (14 kt) je přibližně 2 týdny od objednání (potřebujeme dodatečný čas na finální úpravu a přípravu zlatých produktů). A květiny o ryzosti 750/1000 (18 kt) nebo vyšší ryzosti musíme pro vás na zakázku vyrobit a čas dodání je přibližně 3 týdny. Cenu a další informace ke květinám ze zlata najdete v sekci ZLATÉ KVĚTINY a ZLATÉ KYTICE nebo v sekci CENÍK ZLATÝCH KVĚTIN. 

Stříbrné květiny jsou vyrobeny ze sterlingového stříbra o ryzosti 925/1000. Zlaté květiny jsou ze zlata o ryzosti 585/1000 (14 kt). Pokud si budete přát zlaté květiny o ryzosti 750/1000 (18 kt) nebo 999/1000 (24 kt), můžeme je pro vás na zakázku vytvořit. Stříbrné květiny jsou dodatečně galvanizovány stříbrem o ryzosti 999/1000. Květiny z bílého zlata jsou rhodiovány. Informace o dodatečné povrchové úpravě (pokování) najdete u každého produktu v sekci STŘÍBRNÉ KVĚTINY , ZLATÉ KVĚTINY nebo v sekci DOPORUČENÁ PÉČE.

Veškeré květiny jsou označeny puncem výrobce a označením ryzosti. Stříbrné květiny s váhou stříbra nad 3 g a zlaté květiny s váhou zlata nad 0,5 g jsou také označeny puncem Puncovního úřadu dle puncovního zákona České republiky. Květiny také mohou být označeny značkou GIYOU. AND LILAC a webová stránka www.giyou.cz je registrována pro činnosti s drahými kovy u Puncovního úřadu České republiky dle práva České republiky. Pokud bude potřeba nebo pokud si to bude zahraniční kupující přát, květiny mohou být také puncovány CCM. CCM je označení dle Konvence o kontrole a označování předmětů z drahých kovů (The Convention on the Control and Marking of Articles of Precious Metals) (Vídeň, 1972). Více informací o puncech najdete zde.

Webová stránka www.giyou.cz je oficiálním internetovým obchodem značky GIYOU. Provozuje jej společnost AND LILAC s.r.o., Česká republika. Pravost veškerého zde zakoupeného zboží plně zaručujeme. 

Kontrolní puncovní systém je v České republice povinný. Hmotnostní výjimky jsou pro zlato do 0,5g, stříbro 3g (pro CCM hmotnostní výjimky nejsou). Puncovní značky ČR jsou v EU uznávány prakticky ve všech zemích Evropy, a to buď na základě členství ČR v EU nebo proto, že puncovní systém ČR je obecně vnímán jako dostatečně nezávislý a garantující ochranu spotřebitelů. Květiny jsou puncovány vždy výrobním puncem a označením ryzosti a v případě, že jsou nad zákonný limit (zlato 0,5g, stříbro 3g) jsou navíc puncovány Puncovním úřadem ČR. Květiny mohou být také puncovány CCM, pokud to bude potřeba nebo si to bude zahraniční kupující přát. CCM je označení dle Konvence o kontrole a označování předmětů z drahých kovů (The Convention on the Control and Marking of Articles of Precious Metals) (Vídeň, 1972).

Určité květiny jsou vyráběny v neomezeném množství a určité květiny budou podléhat striktním omezením z pohledu vyrobeného počtu. Květiny s limitovanou výrobu jsou označeny u každého produktu v sekci STŘÍBRNÉ KVĚTINY nebo ZLATÉ KVĚTINY. První druh květin omezeného množství bude vytvořen pravpodobně v roce 2024.

Společně s každou květinou nebo kyticí obdržíte certifikát a přání/darovací vzkaz.

Jednotlivé květiny i všechny kytice jsou zabaleny do dárkové krabičky. K dárkovému balení viz sekce SLUŽBY

Pokud si objednáte méně než 10 (deset) květin, květny nebudou svázané. Pokud více než 10 (deset) květin, dle vašeho přání a volby kytici můžeme svázat. Ale není to nutné, květiny vypadají půvabně i nesvázané. Svatební kytice vždy svazujeme. Kytice pečlivě svazujeme floristickým způsobem (pomocí drátku, pěnové gumy a floristické pásky). Vaši volbu, zda si přejete kytici svázat nebo nesvázat, uveďte v poznámce objednávky. Pokud volbu neprovedete, budeme předpokládat, že objednáváte kytici nesvázanou. Svázáním květin do kytic nedochází (technicky) k vytvoření zvláštního produktu (kytice), produktem jsou stále jednotlivé květiny (v daném množstvím a volně svázané do kytice). 

Pokud, mimo prodávané produkty, budete mít zájem o koupi více než 100 stříbrných květin nebo více než 20 zlatých květin, prosím kontaktujte péči o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz.

Můžete navštívit náš showroom - informace zde nebo obchod v Praze - informace zde.

Můžete si vybrat z nabídek kytic (v sekci STŘÍBRNÉ KYTICE) nebo stříbrné kytice v sekci ROYAL KVĚTINY. Nabízíme různé typy kytic dle tématu nebo druhu květin. Podle počtu květin nabízíme kytice:  

• Kytice o počtu 10 květin
• Kytice o počtu 20 květin
• Kytice o počtu 30 květin
• Kytici Praha o počtu 80 květin 

Nebo si můžete vytvořit svou kytici složenou z jednotlivých květin, zcela podle vás. 

Můžete si vybrat z nabídek zlatých kytic (v sekci ZLATÉ KYTICE) nebo zlaté kytice v sekci ROYAL KVĚTINY. Nabízíme různé typy kytic. Podle počtu květin nabízíme kytice:  

• Kytice o počtu 5 květin
• Kytice o počtu 10 květin
• Mix stříbrných a zlatých květin 
• Kytice o počtu 10, 20, 30 nebo 50 květin v podobě Royal květin.  

Nebo si můžete vytvořit svou kytici složenou z jednotlivých zlatých květin, zcela podle vás. 

Můžete si koupit kytici ze žlutého, bílého nebo růžového zlata o ryzosti 585/1000 (nebo na přání ze žlutého zlata o ryzosti 750/1000 nebo 999/1000).

Čas dodání zlatých kytic o ryzosti 585/1000 je přibližně 2 týdny od objednání. Čas dodání zlatých kytic o ryzosti 750/1000 nebo 999/1000 je přibližně 2-3 týdny od objednání. 

Cenu a další informace ke květinám ze zlata najdete v sekci ZLATÉ KVĚTINY a ZLATÉ KYTICE.

Ano. Vyberte si ze stříbrných květin (STŘÍBRNÉ KVĚTINY) a zlatých květin (ZLATÉ KVĚTINY) a vytvořte si vlastní kytici složenou ze stříbrných i zlatých květin dle vašeho přání. Některé mixy stříbrných a zlatých květin najdete také zde.

Ano, můžete si vytvořit a koupit svou vlastní stříbrnou nebo zlatou kytici z jednotlivých druhů květin zcela dle vašeho výběru. 

Můžete si objednat stříbrnou kytici nesvázanou nebo svázanou. Vážeme kytice o velikosti od 10 do 50 květin. Každá varianta má své výhody. Nesvázané kytice vypadají půvabně a můžete je umístit do vázy nebo na jiné místo volně nebo v rozložení, které se vám líbí. Svázané kytice drží lépe při sobě. Záleží na vašem vkusu. Vaši volbu, zda si přejete kytici svázat nebo nesvázat uveďte v poznámce objednávky. Pokud volbu neprovedete, budeme předpokládat, že objednáváte kytici nesvázanou. Zlaté kytice obvykle nesvazujeme.

Kytice vážeme floristickým způsobem (pomocí drátku, pěnové gumy a floristické pásky). Samozřejmě, vázání kytice můžete i kdykoli uvolnit a používat kytici nesvázanou. Svatební kytice jsou prodávány vždy svázané (viz dále svatební kytice).

Svázáním květin do kytic nedochází (technicky) k vytvoření zvláštního produktu (kytice), produktem jsou stále jednotlivé květiny (v daném množstvím a volně svázané do kytice). 

Svatební kytice připravujeme vždy po konzultacích se zákazníkem. Prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz.  Potvrzení objednávky z informačního systému www.giyou.cz slouží jen jako potvrzení rezervace předmětného produktu. Ohledně svatební kytice je nutná konzultace a vytvoření konkrétní podoby kytice dle vašeho přání. Svatební kytice je zboží vytvořené na přání a není možné ho vrátit. Práva na reklamaci vadného zboží tím nejsou dotčena.

a) Určený typ svatební kytice
Můžete si vybrat určený typ svatební kytice v nabídce (viz sekce SVATEBNÍ KYTICE, který se nedá měnit. Každá velikost svatební kytice má více variant. Podle počtu květin nabízíme svatební kytice:   

• Svatební kytice o počtu 15 květin
• Svatební kytice o počtu 30 květin.

b) Vlastní svatební kytice
Můžete si objednat i svou vlastní svatební kytici s jiným druhem květin. Ohledně vlastní svatební kytice nás prosím kontaktujte na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz. V ceně svatební kytice jsou zahrnuty veškeré konzultace, doprovodné živé květiny a svázání kytice. Stříbrné kytky ve svatební kytici mohou být (ale nemusí) doprovozeny vhodnými doplňujícími živými květinami. I tyto doplňující živé květiny s námi můžete konzultovat. 

Jako doplňující živé květiny se hodí zejména květiny s drobnými květy, vhodné barvy a zároveň takové, které vydrží delší dobu. Z našich zkušeností se pro tyto účely hodí zejména různé druhy a barvy šateru/nevěstina závoje (Gypsophila paniculata). Doplňující živé květiny s námi můžete konzultovat. Ne veškeré živé květiny jsou vhodné a podléhají také dostupnosti a sezónnosti.

Při jiném než osobním doručení svatební kytice, je třeba volit takové doprovodné květiny svatební kytice, které jsou vhodné pro dohodnutý způsob doručení (zpravidla nebudou vhodné čerstvé květiny).

Po konzultaci s námi si můžete objednat vlastní svatební kytici v minimálním počtu 15 a maximálním množství 50 květin. Z našich zkušeností, svatební kytice s méně než 15 květinami není vhodná. Na druhé straně lze zhotovit půvabnou svatební kytici až do velikosti přiblině 50 květin.

Ano, ale potvrzení objednávky z informačního systému slouží jen jako potvrzení rezervace. Prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz za účelem konzultace a vytvoření konkrétní podoby svatební kytice.

Svatební kytice vážeme floristickým způsobem (pomocí drátku, pěnové gumy a floristické pásky). Samozřejmě, vázání kytice můžete i kdykoli uvolnit a používat kytici nesvázanou.

Stříbrné květiny svatební kytice mají delší stonek (přibližně 16,5 cm), než jednotlivé květiny, aby se lépe držely v ruce.

Po svatbě zůstává svatební kytice věčnou vzpomínkou. Po určité době po svatbě můžete z kytice vyjmout doprovodné živé květiny (pokud je obsahovaly) a svázanou nebo rozvázanou kytici umístit do vázy nebo na jiné místo. Suché doprovodné květiny také můžete v kytici několik let ponechat.

Můžeme zhotovit i svatební kytici ze žlutého, bílého nebo růžového zlata o ryzosti 585/1000 nebo vyšší ryzosti. Doba dodání zlatých kytic o ryzosti 585/1000 je přibližně 2 týdny od objednání a 3 týdny pro vyšší ryzosti. Cenu a další informace ke květinám ze zlata najdete v sekci ZLATÉ KVĚTINY a ZLATÉ KYTICE nebo v sekci CENÍK ZLATÝCH KVĚTIN.

Svatební kytice doručujeme především osobním předáním. Ale je možné domluvit i jiný způsob doručení, zejména při doručení mimo Českou republiku. Při jiném než osobním doručení, je třeba volit takové doprovodné květiny svatební kytice, které jsou vhodné pro dohodnutý způsob doručení (zpravidla nebudou vhodné čerstvé květiny).

Abychom mohli případně vytvořit květinu nebo kytici na přání, prosím informujte nás nejdříve o Vaší detailní představě. Odpovíme vám během dvou týdnů s principy dohody, odhadem a časem výroby. Naši designéři mohou pro vás vytvořit unikátní květinu/kytice nebo podobné produkty. Pokud si budete přát zlaté květiny o ryzosti 750/1000 (18 kt) nebo vyšší ryzosti, můžeme je pro vás také na přání vytvořit. Prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz.

Budeme moct vám poskytnout odhad potřebného času během dvou týdnů od obdržení detailních informací o požadované produktu.

Upravujeme produkty prodávané v rámci nabídky firemních dárků. Nabízíme limitovanou řadu speciálně vyrobených firemních dárků. Více informací k firemním dárkům najdete v sekci SLUŽBY.

Upravujeme také produkty prodávané v rámci nabídky pro různá společenská, umělecká, vědecká, pracovní nebo jiná ocenění. Více informací k dárkům k různým oceněním najdete v sekci SLUŽBY.

Rádi vám pomůžeme s výběrem nebo zodpovíme vaše otázky. Prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz.

Prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz.

Produkty nad 250.000 Kč (10.000 EUR) (včetně DPH) je možné převzít pouze osobně za vaší přítomnosti. Ve výjimečných případech je možné se domluvit i na jiném způsobu prodeje a doručení takovéhoto zboží. Potvrzení objednávky nad 250.000 Kč (10.000 EUR) (včetně DPH) z informačního systému slouží jen jako potvrzení rezervace předmětného zboží.  

Ano veškeré květiny a kytice budou zabaleny v dárkové krabici. Více informací k balení viz sekce SLUŽBY.

Ke každé květině nebo kytici přikládáme certifikát a přání/darovací vzkaz, který můžete pouze vyplnit nebo podepsat. Pokud si přejete přání/darovací vzkaz vyplnit od nás, napište toto do poznámky k vaší objednávce (s uvedením požadovaného textu, jména obdarované osoby, apod.). Pokud budete potřebovat jakoukoli pomoc, prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz. 

Nebude. Fakturu obdrží emailem objednatel.

Informace o možnostech doručení do České republiky a zahraničí jsou uvedeny v sekci MOŽNOSTI DOPRAVY.

Koupené zboží na webové stránce může být doručeno do České republiky, většiny Evropských zemí a dalších zemí. Seznam doručovacích zemí je uveden v sekci MOŽNOSTI DOPRAVY. Seznam doručovacích zemí se může měnit. V případě požadovaného doručení mimo seznam doručovacích zemí, kontaktutje zákaznickou podporu na telefonu +420-775-555-531 nebo na emailu: info@giyou.cz za účelem zjištění, zda je doprava do vaší destinace možná. Doručovací adresa nacházející se mimo seznam doručovacích zemí bude odmítnuta a objednávka nebude moct být zprocesována. 

Informace najdete v sekci MOŽNOSTI DOPRAVY.

Bohužel není možné požadovat doručení na adresu P.O. Boxu. Veškeré zboží je doručováno osobně jejich příjemcům a nemůže být ponecháno v poštovní schránce.

Ano, můžeme doručit objednané zboží do hotelu. Prosím poskytněte jméno a adresu hotelu a čas pobytu do poznámky při vaší objednávce.

Informace o možnostech plateb jsou uvedeny v sekci MOŽNOSTI PLATEB.

Pokud si přejete vrátit zboží koupené na www.giyou.cz, můžete tak učinit prostřednictvím www.giyou.cz  kdykoli během 30 dnů. Postup vrácení zboží - viz sekce VRÁCENÍ A VÝMĚNA.

Ano, výměna zboží není možná u svatebních kytic a květin vyrobených nebo upravených na vaše přání (článek 9 obchodních podmínek). Vrátit nemůžete ani zboží koupené za vaší fyzické přítomnosti mimo e-shop www.giyou.cz. Práva na reklamaci vadného zboží tím nejsou dotčena.

Snažíme se poslat zpět cenu zboží co nejdříve. Měli byste obdržet zpět cenu zboží během 14 dnů od obdržení zboží od vás.

Ano, pokud má zboží vady a je v záruce (24 měsíců) můžete žádat zejména opravu, výměnu nebo odstoupit od smlouvy. V obchodních podmínkách najdete podmínky pro reklamaci a záruku v případě vad zboží (zejména článek 12). Postup reklamace zboží rovněž viz sekce VRÁCENÍ A VÝMĚNA.

Nabízíme osobní asistenci při koupi zboží na telefonu +420-775-555-531 nebo na emailu: info@giyou.cz. Vybrané zboží vám dodáme kamkoli po České republice.

Tato služba je pro každého, kdo má diplomatický pas nebo služební pas a je součástí zahraniční mise.

Pokud chcete nakupovat bez DPH, budeme potřebovat osvědčení o osvobození od DPH vyplněné úřadem a orgánem hostitelské země, vč. razítek. Druhá strana osvědčení musí obsahovat číslo objednávky a cenu bez DPH, nebo rozpis jednotlivých položek objednávky. Osvědčení nesmí být starší 7 dní. Zároveň potřebujete i diplomatický/ služební pas. Kopii diplomatického pasu nám zašlete pouze jednorázově, uložíme ji do vaší registrace. Po vašem kontaktu vám doručíme návod na provedení objednávky a požadované dokumenty.

Pokud jste cestující, který má trvalé bydliště ve státě, která není členem Evropské Unie, máte při návratu domů nárok na vrácení daně z přidané hodnoty z vyvezeného zboží zakoupeného v EU. Při vývozu zboží mimo Evropskou unii máte nárok na vrácení DPH (VAT), a to již na letišti nebo například na libovolné pobočce společnosti Global Blue. Není třeba se vracet zpět k prodejci.

Tato služba je pro každého, kdo má diplomatický pas nebo služební pas a je součástí zahraniční mise. Standardní DPH (VAT), které budeme účtovat k produktům GIYOU, je 21%. 

Podmínky se mohou měnit dle změny právních předpisů. Aktuální podmínky Vám sdělíme, prosím kontaktujte péče o zákazníky na telefonu +420-775-555-531 nebo emailem info@giyou.cz.

Společnost AND LILAC poskytuje kompletní zákonem danou záruku na vady výroby a materiálu u pravých produktů značky GIYOU zakoupených v prodejnách nebo internetových obchodech společnosti AND LILAC. Záruční podmínky si můžete kdykoliv přečíst v obchodních podmínkách (článek 12) na stránkách www.giyou.cz.

Záruka se vztahuje na poškození, které nevzniklo z důvodu nehody nebo nevhodného užívání, běžného opotřebení, úprav, pokusu o opravu, nedbalosti nebo nedodržení zvláštních pokynů společnosti AND LILAC k péči o výrobky. Záruční služba je poskytována bezplatně.

Záruční doba je 24 (dvaceti čtyř) měsíců od převzetí zboží.

Fakturu nebo stvrzenku si uschovejte jako doklad o koupi. Pokud budete chtít zboží reklamovat s využitím záruky apod., je nutné doložit fakturu nebo doklad o dodání.

Společnost AND LILAC si vyhrazuje právo kdykoliv dle vlastního uvážení provést v záručních podmínkách změny nebo úpravy, které budou mít platnost do budoucna. Záruka neovlivňuje vaše zákonná práva.

Informace o doporučené péči o produkty GIYOU jsou uvedeny v sekci DOPORUČENÁ PÉČE.